Tham khảo

Quy định và điều khoản tại kq 535

Trước khi dùng tài khoản, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này — chúng quy định quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân theo pháp luật Việt Nam
kq 535 Quy định và điều khoản tại kq 535
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào qua các kênh dưới đây, và chúng tôi phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ khẩn cấp của yêu cầu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận, khiếu nại chính sách hoặc đề nghị xem lại quyết định tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khóa tài khoản và yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

kq 535 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Mã hóa SSL Mọi kết nối đến tài khoản và ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa end-to-end, bảo vệ thông tin giao dịch của bạn.
Xác minh danh tính Yêu cầu xác minh được thực hiện trước lần rút tiền đầu tiên — bạn cần xác nhận tên khớp với ví hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ theo đúng thời hạn pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin đăng ký hoặc phương thức thanh toán? Gửi yêu cầu qua Live Chat — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày áp dụng. Nếu bạn không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin không khớp khi xác minh, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn khắc phục.

Liên hệ ngay qua Live Chat với mã giao dịch. Giao dịch thường bị giữ để xác minh tên chủ ví — cung cấp đúng thông tin sẽ giúp giải quyết nhanh hơn.

Có thể, nếu tài khoản không còn giao dịch đang chờ xử lý. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn pháp lý áp dụng.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản truy cập từ khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc sử dụng nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn cư trú.